Dietro ogni opportunità commerciale c’è un lavoro che inizia molto prima della consegna del contatto.
Campagne, raccolta delle richieste, verifica dei dati, qualificazione e distribuzione: Lead Service segue il percorso che porta una persona interessata fino alla tua rete commerciale.
Tu conosci il tuo prodotto e i clienti che puoi lavorare. Noi costruiamo la fornitura intorno a queste esigenze, con un livello di verifica definito fin dall’inizio.
Partiamo dal prodotto che proponi, dal profilo di cliente che cerchi, dalle zone in cui operi e dai volumi che la tua rete può gestire. Da qui definiamo i criteri della fornitura: quali richieste raccogliere, quali informazioni servono e quali requisiti verificare.
Il punto di partenza non è quanti lead possiamo consegnarti. È quali lead puoi lavorare davvero.
Progettiamo campagne pubblicitarie, creatività e pagine di raccolta per intercettare persone interessate al servizio proposto.
La richiesta entra nel processo di lavorazione e segue i controlli previsti dalla fornitura scelta. Distinguiamo le informazioni inserite dalla persona da quelle approfondite durante la successiva qualificazione.
Perché raccogliere un nominativo e un numero è solo l’inizio.
La richiesta acquisita, con validazione del numero.
Sono contatti provenienti dalle campagne, accompagnati dalle informazioni raccolte nel modulo e dalla validazione del numero telefonico.
La tua rete commerciale si occupa del contatto e dell’approfondimento della richiesta.
La validazione del numero non equivale a un’intervista: questa fornitura non include la qualificazione telefonica prevista per i lead certificati.
Un passaggio in più, prima che il contatto arrivi a te.
Le nostre operatrici contattano la persona, approfondiscono la richiesta e verificano attraverso l’intervista le informazioni rilevanti per i criteri di fornitura concordati.
Nel finanziario, per esempio, non basta sapere che una persona cerca un prestito: conta capire il suo profilo e raccogliere gli elementi utili alla successiva valutazione commerciale.
Ricevi quindi il contatto con le informazioni emerse dalla qualificazione, per affrontare la conversazione con maggiore contesto.
La certificazione riguarda i controlli svolti sul lead: non è una promessa di vendita né un’approvazione del finanziamento.
Una buona fornitura deve essere organizzata intorno a chi la riceve.
Concordiamo volumi, criteri di assegnazione e modalità di consegna in funzione della tua organizzazione commerciale.
L’obiettivo è mettere a disposizione della rete le informazioni necessarie alla lavorazione, distinguendo chiaramente la tipologia di lead e il livello di verifica effettuato.
Non soltanto contatti da ricevere, ma una fornitura da gestire con ordine.
Un dato errato, un profilo non conforme o una difficoltà di contatto non sono la stessa cosa. Per questo le segnalazioni vanno valutate rispetto alla tipologia di lead acquistata e alle condizioni concordate.
Le regole di contestazione e storno fanno parte della fornitura: devono essere chiare prima di iniziare a lavorare insieme.
Il nostro lavoro non finisce con la consegna. Anche quello che succede dopo conta.
Il confronto con la rete commerciale ci aiuta a capire quali richieste vengono lavorate, dove emergono difficoltà e quali aspetti del processo migliorare.
Dietro la fornitura ci sono persone che lavorano sulle campagne, operatrici dedicate alla certificazione e un confronto commerciale sulle esigenze del cliente.
La tecnologia supporta questo lavoro. Il CRM proprietario e le automazioni che stiamo sviluppando nascono dall’esperienza operativa: organizzare le informazioni, collegare i passaggi e rendere più leggibile il percorso del lead.
Non sostituiamo il rapporto con il cliente con una piattaforma. Costruiamo strumenti per lavorare meglio.
Raccontaci cosa proponi, a chi ti rivolgi e quanti contatti può gestire la tua rete.
Partiamo da queste informazioni per definire una fornitura adatta al tuo processo commerciale.